デジタルマーケティングコラム 2025年1月24日

【保存版】WEBサイトの運用とは?|必要なスキルと外注活用のコツ

WEBサイトの運用とは

なぜWEBサイトを運用するの?

WEBサイトは、開設してからが本番です。ただ公開しているだけでは、ビジネス目標の達成に繋げることはできません。WEBサイトを戦略的に運用することで、以下のような目的を達成することができます。

KPI達成のためのWEBサイト運用

WEBサイトは、企業のビジネス目標達成のための強力なツールです。アクセス状況や顧客行動などのデータを分析し、KPI(重要業績評価指標)を設定した上で、戦略的に運用することが重要です。例えば、お問い合わせ件数をKPIとする場合、お問い合わせフォームの改善やユーザーの疑問を解消するコンテンツの充実など、具体的な施策を講じることで、KPIの達成と売上増加に繋げることができます。

時代に応じた柔軟な打ち手

インターネットを取り巻く環境やユーザーの行動は、常に変化しています。そのため、WEBサイト運用においても、 時代の変化 や トレンド を捉え、 柔軟に戦略を修正 しながら運用していくことが重要です。
例えば、スマートフォンの普及により、ユーザーのWEBサイト閲覧はパソコンからスマートフォンへと移行しました。そのため、 スマートフォン対応 がされていないWEBサイトは、ユーザーにとって 使いづらい と感じられ、 離脱率 の増加に繋がります。このように、時代の変化に合わせた柔軟な対応が必要不可欠です。

システムリスクへの継続的な対応

WEBサイトは、サイバー攻撃や情報漏洩のリスクに常に晒されています。セキュリティ対策を怠ると、企業の信用失墜や経済的損失に繋がる可能性があります。最新のセキュリティ対策を講じ、システムを常に安全な状態に保つことで、顧客の大切な情報を守り、企業の信頼性を維持することが重要です。

WEBサイト運用担当者の役割

WEBサイトの運用は、専門的な知識とスキルを持つ担当者が行うことが望ましいです。運用担当者は、WEBサイトを通じて企業のビジネス目標を達成するための司令塔として、以下のような役割を担います。

戦略立案と目標設定

企業のビジネス目標達成のために、WEBサイトをどのように活用するか、具体的な戦略を立案します。データ分析に基づき、ターゲット層を明確化し、KPIを設定することで、効果的なWEBサイト運用の基盤を築きます。

<必要なスキルセット>

  1. プランニングスキル(KPI設計から実行計画までの戦略立案/ROI(投資対効果)を考慮した予算計画の策定)
  2. マーケティング知識(デジタルマーケティングの知識と実務経験/ターゲット設定と顧客ジャーニーの設計)

運用戦略の策定

設定した目標を達成するために、SEO対策、コンテンツマーケティング、リスティング広告、SNS運用など、様々なWEBマーケティング手法を組み合わせた最適な運用戦略を策定します。

<必要なスキルセット>

  1. SEO知識(検索エンジンのアルゴリズムに関する理解と、SEO内部施策の知見)
  2. クロスチャネル施策設計能力(各チャネルの特性を理解した、マーケティングプランの立案)
  3. 広告運用スキル(Google広告・SNS広告の経験)

コンテンツ管理と更新

ターゲット層に合わせた質の高いコンテンツを企画・制作し、定期的に更新することで、ユーザーの満足度を高め、コンバージョンに繋げます。

<必要なスキルセット>

  1. WEBディレクションスキル(魅力的なコンテンツの企画立案・進行管理)
  2. WEB制作スキル(HTML/CSS/デザインスキル)

分析とレポーティング

アクセス解析ツールなどを用いて、WEBサイトのアクセス状況やユーザー行動を分析し、改善策を検討します。KPIを定期的に測定・分析し、レポートを作成・共有することで、PDCAサイクルを回し、WEBサイトの成果を最大化します。

<必要なスキルセット>

  1. 分析ツール利用スキル(GoogleAnalyticsなどを活用した分析)
  2. 改善提案スキル(データに基づいた具体的な改善計画の立案)

WEBサイト運用業務を外注する際のポイント

WEBサイト運用には多岐にわたる専門知識が求められるため、自社の運用担当者にすべてのスキルを求めるのは現実的ではありません。そこで、専門性の高い業務は外注先(WEB制作会社などの運用パートナー)にアウトソースすることが効果的です。ただし、外注先との協業を成功させるためには、以下の4点を意識することが重要です。

何を依頼するのか明確にする

自社の課題や目標を明確にし、外注先に何を期待するのかを具体的に伝えましょう。達成すべきKPIを共有し、双方が同じ方向を向いて進むようにします。

戦略の骨子・仮説は自社で考える

外注先は豊富な知識と経験を活かして効果的な施策を提案してくれますが、自社のビジネスをよく理解しているのは自社です。戦略の骨子や仮説は、自社でしっかりと考えるようにしましょう。

施策・制作は豊富な知識をもつ外注先を積極活用

専門性の高い施策やクオリティの高いコンテンツ制作は、外注先の力を積極的に活用しましょう。最新の情報や技術を持つ外注先に任せることで、より効果的なWEBサイト運用を実現できます。

外注先に求めることの優先度を明確に

費用対効果を最大化するために、外注先に求めることの優先度を明確にしましょう。「コストパフォーマンスを重視したい」「最新技術への対応を重視したい」など、自社のニーズに合わせて、重視するポイントを伝えることが大切です。

WEBサイト運用の外注先の選び方5つのポイント

自社に最適な外注先を見つけるために、以下の5つのポイントを参考に、総合的に判断することが重要です。

ポイント1: 同じ目線で話せるか

価値観やビジョンの共有度

長期的なパートナーシップを築くためには、互いの価値観やビジョンが一致していることが重要です。自社のビジネスモデルを深く理解し、共感してくれる外注先を選ぶことが、長期的な成果に繋がります。

コミュニケーションの質と頻度

円滑なコミュニケーションはプロジェクト成功の鍵となります。提案内容を分かりやすく説明し、疑問点に丁寧に回答してくれるか、報告はこまめに行われるかなど、コミュニケーションの質と頻度を確認しましょう。

提案の具体性と実現可能性

具体的な施策やスケジュールを提示してくれる外注先を選びましょう。また、実現可能性を考慮した現実的な提案であることも重要です。

ポイント2: 業界知識が豊富か

業界特有についての理解

業界特有の知識を持つ外注先を選ぶことで、コミュニケーションコストを削減できます。業界知識が豊富な外注先は、的確な提案を行ってくれるでしょう。

過去の実績と成功事例

自社と同じ業界や類似するビジネスモデルにおける実績のある外注先は、ノウハウや経験を活かしてくれる可能性が高いです。具体的な成功事例を確認し、外注先の能力を見極めましょう。

競合分析の深さ

競合他社のWEBサイトを分析し、自社の強み・弱みを明確にすることは、効果的なWEBサイト戦略を立てる上で非常に重要です。競合分析に基づく具体的な改善策を提案してくれる外注先を選びましょう。

ポイント3: 求める技術に精通しているか

使用技術のスキルレベル

依頼内容に応じて、外注先に求める技術水準を明確にしておくことが重要です。フロントエンドのみの依頼であれば、HTML、CSS、JavaScriptなどのスキルを重視し、バックエンドとの連携も必要な場合は、それに適したスキルを持つ外注先を選びましょう。

最新技術への対応力

WEB技術は常に進化しています。最新技術に迅速に対応できる柔軟性と対応力を持つ外注先を選ぶことが重要です。

セキュリティ対策の知識

WEBサイトはサイバー攻撃や情報漏洩のリスクに晒されています。セキュリティ対策の知識が豊富で、適切な対策を講じてくれる外注先を選びましょう。

ポイント4: 期待する体制が組めるか

緊急時の対応フロー

システムトラブルやセキュリティインシデントなど、緊急時には迅速な対応が求められます。緊急時の連絡体制や対応フローが明確に定められている外注先を選びましょう。

チーム体制と人員配置

プロジェクトの規模に対して、適切な人数のスタッフが配置されているかを確認しましょう。担当者だけでなく、プロジェクトマネージャーやデザイナー、エンジニアなど、必要な役割を担うスタッフが揃っているかがポイントです。

バックアップ体制の整備

担当者が業務を遂行できなくなった場合に備え、バックアップ体制が整っているかを確認しておきましょう。複数人で業務を共有している体制や、代わりの担当者をすぐにアサインできる体制が整っていれば安心です。

ポイント5: 実際担当するメンバーのスキルは十分か

営業メンバーではなく運用の実担当者のスキルが重要

契約前の提案段階では経験豊富な営業担当者が対応してくれることが多いですが、実際に運用を担当するのは別のメンバーであるケースが多いです。契約前に、実際に運用を担当するメンバーのスキルや経験を確認しておくことが重要です。

メンバーの経験年数・過去実績

実際にどのようなWEBサイトを運用してきたのか、どのような成果を上げてきたのか、具体的な実績を確認しましょう。自社と同じ業界や類似するビジネスモデルの実績があれば、ノウハウや経験を活かしてくれる可能性が高いでしょう。また、メンバーの経験年数も、外注先選びの重要な判断材料となります。

まとめ

WEBサイトの運用は、ビジネス目標達成のために欠かせない取り組みです。運用担当者は、戦略立案から分析・レポーティングまで、多岐にわたる役割を担います。全てを自社で行うのではなく、専門性の高い業務は外注先にアウトソースすることで、効果的な運用を実現できるでしょう。 外注先選定の際は、価値観の共有度、業界知識、技術力、体制、担当メンバーのスキルなど、複数の観点から総合的に判断することが重要です。 自社に最適な外注先を見つけ、WEBサイトの力を最大限に活用することで、ビジネスの成長に繋げていきましょう。

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